目录
 前辅文
 项目1 认识票务管理两大系统
  任务1 认识票务管理系统
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 认识自动售检票系统
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 了解票务两大系统的关系
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目2 车票与现金管理
  任务1 票卡管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务2 现金管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 安全管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目3 自动售检票系统终端设备
  任务1 认识常用自动售检票系统终端设备
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 新型自动售检票系统设备设施
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 自动售检票系统终端设备配置与布局
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目4 自动售检票系统终端设备日常巡视及简单故障处理
  任务1 自动售票机日常巡视及维检修处理方法
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 自动检票闸机日常巡视及基本故障排除
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 半自动售票机特殊事务处理及维检修处理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  习题与思考
 项目5 站务员的票务业务管理
  任务1 厅巡岗票务业务
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 售票员票务作业
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 售票员票务新业务
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目6 值班员的票务业务管理
  任务1 票务工作交接
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 配票与结账
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 自动售检票系统终端设备操作
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务4 票务结算作业
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务5 值班员的票务安全管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目7 值班站长的票务业务管理
  任务1 值班站长日常作业流程与票务作业流程
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务2 值班站长票据与台账管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 特殊情况下的车站级票务运作管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目8 车站票务紧急情况处理
  任务1 自动售检票系统终端设备故障应急处理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务2 非正常运营模式下的票务处理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目9 票务清分
  任务1 票务清分结算
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 清分票款
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 附录
  附录1 售票员结算单
  附录2 乘客事务处理单
  附录3 售票员日营收结算单
  附录4 钱箱清点报告
  附录5 AVM/TVM钱箱清点报告
  附录6 备用金收支台账
  附录7 备用金申请表
  附录8 客运值班员交接班本
  附录9 现金送款单
  附录10 车站营收日报
 参考文献
 前辅文
 项目1 认识票务管理两大系统
  任务1 认识票务管理系统
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 认识自动售检票系统
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 了解票务两大系统的关系
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目2 车票与现金管理
  任务1 票卡管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务2 现金管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 安全管理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目3 自动售检票系统终端设备
  任务1 认识常用自动售检票系统终端设备
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 新型自动售检票系统设备设施
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 自动售检票系统终端设备配置与布局
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目4 自动售检票系统终端设备日常巡视及简单故障处理
  任务1 自动售票机日常巡视及维检修处理方法
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 自动检票闸机日常巡视及基本故障排除
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务3 半自动售票机特殊事务处理及维检修处理
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  习题与思考
 项目5 站务员的票务业务管理
  任务1 厅巡岗票务业务
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 售票员票务作业
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 售票员票务新业务
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 项目6 值班员的票务业务管理
  任务1 票务工作交接
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 配票与结账
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务3 自动售检票系统终端设备操作
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务4 票务结算作业
   任务目标
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  任务5 值班员的票务安全管理
   任务目标
   任务描述
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   任务拓展
  习题与思考
 项目7 值班站长的票务业务管理
  任务1 值班站长日常作业流程与票务作业流程
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  任务2 值班站长票据与台账管理
   任务目标
   任务描述
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  任务3 特殊情况下的车站级票务运作管理
   任务目标
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 项目8 车站票务紧急情况处理
  任务1 自动售检票系统终端设备故障应急处理
   任务目标
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   知识准备
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   任务拓展
  任务2 非正常运营模式下的票务处理
   任务目标
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 项目9 票务清分
  任务1 票务清分结算
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
  任务2 清分票款
   任务目标
   任务描述
   知识准备
   任务实施与评价
   任务拓展
  习题与思考
 附录
  附录1 售票员结算单
  附录2 乘客事务处理单
  附录3 售票员日营收结算单
  附录4 钱箱清点报告
  附录5 AVM/TVM钱箱清点报告
  附录6 备用金收支台账
  附录7 备用金申请表
  附录8 客运值班员交接班本
  附录9 现金送款单
  附录10 车站营收日报
 参考文献