客户关系管理理论与应用（第4版） / 高等院校经济管理类新形态系列教材
定价：￥54.00
作者： 栾港
出版时间：2025-11
最新印次日期：2025-12
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115682000
- 4-1
- 565484
- 16开
- 2025-11
- 管理学
- 工商管理类
- 财经商贸大类
- 经管
- 本科
作者简介
内容简介
本书立足数字化转型前沿，以“理论创新+工具迭代+场景实战”三维立体架构，系统剖析客户生命周期运营方法论。聚焦大数据画像、人工智能与机器学习、数据挖掘、客户体验管理等热点领域，努力打造数字经济时代企业客户运营新模式。
本书从基本理论、相关技术、管理工具等三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
本书网课（可“克隆”）等配套学习资源见本书第一章首页提示。教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、文本及视频案例、实训指导及实训素材、习题答案、补充习题集、模拟试卷及答案等配套教学资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载）。
本书为本科院校客户关系管理课程教科书，也可作为传统企业数字化转型团队的参考手册。
本书从基本理论、相关技术、管理工具等三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
本书网课（可“克隆”）等配套学习资源见本书第一章首页提示。教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、文本及视频案例、实训指导及实训素材、习题答案、补充习题集、模拟试卷及答案等配套教学资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载）。
本书为本科院校客户关系管理课程教科书，也可作为传统企业数字化转型团队的参考手册。
