物流营销与客户服务 / 中高职一体化课程改革成果教材·物流管理专业
定价：￥49.80
作者： 王卫平，唐玉藏
出版时间：2025-07-21
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111783817
- 1-1
- 553971
- 活页
- 2025-07-21
- 409
内容简介
本书为物流管理专业中高职一体化课程改革项目的成果之一，以立德树人为根本任务，立足于物流管理专业中高职一体化职业能力培养，围绕现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，系统介绍了现代物流企业营销的基本方法、基本策略和运作实务。本书突出新形态活页教材的特点，共分为十个项目，分别为物流市场营销认知、物流营销市场分析、物流营销市场选择、物流营销产品策略、物流营销定价策略、物流营销渠道策略、物流营销促销策略、物流营销客户开发、物流营销客户服务和物流营销绩效评价。
本书可作为高等职业教育专科、职教本科物流类专业教材，也可作为物流企业的培训用书和物流从业人员的学习参考用书。
本书可作为高等职业教育专科、职教本科物流类专业教材，也可作为物流企业的培训用书和物流从业人员的学习参考用书。
目录
目 录
前言
二维码索引
项目一 物流市场营销认知 / 001
任务一 市场营销认知 / 002
任务二 物流营销认知 / 008
任务三 物流营销岗位认知 / 012
项目二 物流营销市场分析 / 019
任务一 物流营销市场调研 / 020
任务二 物流营销环境分析 / 024
任务三 物流营销竞争者分析 / 029
项目三 物流营销市场选择 / 039
任务一 物流市场细分认知 / 040
任务二 物流目标市场选择 / 045
任务三 物流目标市场定位 / 051
项目四 物流营销产品策略 / 061
任务一 物流产品组合策略 / 062
任务二 物流新产品开发策略 / 067
任务三 物流产品品牌策略 / 070
任务四 物流产品生命周期策略 / 073
项目五 物流营销定价策略 / 081
任务一 物流产品定价认知 / 082
任务二 物流产品定价方法 / 087
任务三 物流产品定价策略 / 091
项目六 物流营销渠道策略 / 101
任务一 物流分销渠道认知 / 102
任务二 物流分销渠道设计 / 106
任务三 物流分销渠道管理 / 110
项目七 物流营销促销策略 / 119
任务一 物流产品促销认知 / 120
任务二 物流产品促销策略 / 125
项目八 物流营销客户开发 / 139
任务一 物流目标客户识别 / 140
任务二 物流目标客户开发 / 145
任务三 物流客户档案建立 / 150
项目九 物流营销客户服务 / 159
任务一 物流客户服务认知 / 160
任务二 物流客户投诉处理 / 164
任务三 物流客户满意度和忠诚度管理 / 171
项目十 物流营销绩效评价 / 183
任务一 物流营销绩效评价认知 / 184
任务二 物流营销绩效评价实施 / 188
参考文献 / 197
前言
二维码索引
项目一 物流市场营销认知 / 001
任务一 市场营销认知 / 002
任务二 物流营销认知 / 008
任务三 物流营销岗位认知 / 012
项目二 物流营销市场分析 / 019
任务一 物流营销市场调研 / 020
任务二 物流营销环境分析 / 024
任务三 物流营销竞争者分析 / 029
项目三 物流营销市场选择 / 039
任务一 物流市场细分认知 / 040
任务二 物流目标市场选择 / 045
任务三 物流目标市场定位 / 051
项目四 物流营销产品策略 / 061
任务一 物流产品组合策略 / 062
任务二 物流新产品开发策略 / 067
任务三 物流产品品牌策略 / 070
任务四 物流产品生命周期策略 / 073
项目五 物流营销定价策略 / 081
任务一 物流产品定价认知 / 082
任务二 物流产品定价方法 / 087
任务三 物流产品定价策略 / 091
项目六 物流营销渠道策略 / 101
任务一 物流分销渠道认知 / 102
任务二 物流分销渠道设计 / 106
任务三 物流分销渠道管理 / 110
项目七 物流营销促销策略 / 119
任务一 物流产品促销认知 / 120
任务二 物流产品促销策略 / 125
项目八 物流营销客户开发 / 139
任务一 物流目标客户识别 / 140
任务二 物流目标客户开发 / 145
任务三 物流客户档案建立 / 150
项目九 物流营销客户服务 / 159
任务一 物流客户服务认知 / 160
任务二 物流客户投诉处理 / 164
任务三 物流客户满意度和忠诚度管理 / 171
项目十 物流营销绩效评价 / 183
任务一 物流营销绩效评价认知 / 184
任务二 物流营销绩效评价实施 / 188
参考文献 / 197
