电子商务概论（第2版） / 高等院校电子商务专业“互联网+”创新规划教材
定价：￥55.00
作者： 苗森，王玲主编
出版时间：2024-12
最新印次日期：2025-2
出版社：北京大学出版社
- 北京大学出版社
- 9787301355299
- 2版
- 547725
- 42265093-7
- 16开
- 2024-12
- 管理学
- 电子商务类
- 电子商务
- 本科
作者简介
内容简介
本书将电子商务相关理论、实务与案例有机结合，详细介绍了电子商务的发展、战略及伴生的相关技术问题，进而探究电子商务的融合与创新发展。全书内容分为三篇：综合分析篇，主要对电子商务的定义、发展历程与趋势，互联网经济的技术基础，电子商务的商业模式等进行全面阐释；应用分析篇，主要对电子商务数字营销、电子商务客户关系管理、物流与供应链管理、电子商务支付与安全、电子商务发展环境、跨境电子商务等内容进行深入分析，在明确基本原理的基础上，重点阐释各应用环节的技术基础、操作流程和管理方法；前沿分析篇，主要从电子商务的融合与创新视角，介绍不同领域电子商务的发展。
本书可以作为高等院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、物流管理等专业本科生教材，也可以作为电子商务相关从业人员的参考用书。
本书可以作为高等院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、物流管理等专业本科生教材，也可以作为电子商务相关从业人员的参考用书。
目录
第1篇 综合分析篇
第1章 电子商务概述3
1.1 电子商务的定义5
1.1.1 不同角度的概念界定5
1.1.2 电子商务的特征7
1.2 电子商务的发展历程8
1.2.1 电子商务的发展阶段8
1.2.2 电子商务的发展概况9
1.3 电子商务的不同类型16
1.3.1 按交易对象划分17
1.3.2 按使用网络类型划分18
1.3.3 按交易地域范围划分19
1.3.4 按交易活动完整度划分19
1.4 电子商务的构成要素和基本框架20
1.4.1 电子商务的构成要素20
1.4.2 电子商务的基本框架21
1.5 电子商务的发展趋势22
1.5.1 技术创新成为电子商务发展的驱动力22
1.5.2 良好的用户体验成为电子商务竞争力提升的关键24
1.5.3 完善的政策环境成为电子商务健康发展的推手25
本章小结26
思考与练习26
第2章 互联网经济的技术基础28
2.1 互联网的起源、发展与互联网经济30
2.1.1 互联网的起源与发展30
2.1.2 互联网的技术基础33
2.1.3 互联网经济34
2.2 移动互联网与物联网38
2.2.1 移动互联网38
2.2.2 物联网42
2.3 互联网新技术47
2.3.1 数据分析47
2.3.2 大数据49
2.3.3 云计算52
2.3.4 区块链54
2.3.5 数字认证与安全55
2.3.6 人工智能与机器学习57
2.3.7 虚拟现实与增强现实技术59
本章小结61
思考与练习61
第3章 电子商务的商业模式63
3.1 相关概念65
3.1.1 商业模式的概念65
3.1.2 盈利模式的概念66
3.1.3 电子商务的主要盈利模式67
3.2 B2C电子商务的商业模式68
3.2.1 B2C电子商务的优势68
3.2.2 B2C电子商务的分类69
3.2.3 B2C电子商务的盈利模式70
3.2.4 案例分析——亚马逊70
3.3 C2C电子商务的商业模式75
3.3.1 C2C电子商务的特点75
3.3.2 C2C电子商务的盈利模式75
3.3.3 案例分析——eBay76
3.4 B2B电子商务的商业模式79
3.4.1 B2B电子商务的优势79
3.4.2 B2B电子商务的特点80
3.4.3 B2B电子商务的盈利模式80
3.4.4 案例分析——敦煌网81
3.5 C2M电子商务的商业模式83
3.5.1 C2M电子商务的优势83
3.5.2 C2M电子商务的盈利模式84
3.5.3 C2M电子商务的发展趋势84
3.5.4 案例分析——必要商城85
3.6 O2O电子商务的商业模式87
3.6.1 O2O电子商务的优势87
3.6.2 O2O电子商务的分类87
3.6.3 O2O电子商务的盈利模式88
3.6.4 案例分析——美团88
本章小结90
思考与练习90
第2篇 应用分析篇
第4章 电子商务数字营销95
4.1 数字技术、数字媒体与数字营销97
4.1.1 数字媒体98
4.1.2 数字营销的产生与发展99
4.2 传统营销到数字营销理论的发展99
4.2.1 4P营销理论与传统营销观念99
4.2.2 4C营销理论与现代营销观念100
4.2.3 新4C法则与数字营销101
4.3 数字营销的特点102
4.4 数字营销的模式109
4.4.1 社群营销模式109
4.4.2 内容营销模式110
4.4.3 直播带货营销模式111
4.4.4 短视频营销模式113
4.4.5 KOL营销模式114
4.4.6 大数据营销模式116
4.4.7 电子邮件营销模式117
4.5 消费者洞察与确定营销策略118
4.5.1 消费者洞察途径118
4.5.2 目标消费者细分119
4.5.3 构建用户画像确定营销策略120
本章小结122
思考与练习122
第5章 电子商务客户关系管理124
5.1 客户关系管理概述126
5.1.1 客户关系管理的定义126
5.1.2 客户关系管理解决的问题127
5.1.3 客户关系管理的内容128
5.1.4 客户关系管理的作用128
5.2 电子商务客户关系管理概述129
5.2.1 电子商务中客户的消费心理特征129
5.2.2 电子商务中客户关系管理的作用130
5.2.3 电子商务中客户关系管理的特点130
5.2.4 电子商务中客户关系管理的内容131
5.3 电子商务客户的识别与分类132
5.3.1 客户的识别132
5.3.2 客户的分类132
5.3.3 RFM模型135
5.4 电子商务客户满意度与忠诚度管理137
5.4.1 客户满意度概述137
5.4.2 客户满意度调查137
5.4.3 客户满意度的提高139
5.4.4 客户忠诚度概述141
5.4.5 会员体系的创建142
5.4.6 会员积分管理142
5.5 电子商务客户信息管理与数据分析143
5.5.1 客户信息概述143
5.5.2 客户信息管理的内容144
5.5.3 客户信息数据分析145
本章小结146
思考与练习147
第6章 物流与供应链管理149
6.1 物流概述151
6.1.1 物流的概念151
6.1.2 物流的模式153
6.1.3 物流技术155
6.1.4 物流网络158
6.2 供应链管理160
6.2.1 供应链的定义160
6.2.2 供应链的类型160
6.2.3 供应链管理的含义与内容165
6.2.4 电子商务对供应链管理的影响166
6.3 物流与供应链面临的挑战与未来发展趋势168
6.3.1 物流与供应链面临的挑战168
6.3.2 物流与供应链的未来发展趋势169
本章小结173
思考与练习173
第7章 电子商务支付与安全175
7.1 电子商务支付与安全概述177
7.1.1 电子商务支付的定义与类型177
7.1.2 电子商务安全威胁178
7.1.3 电子商务支付的安全问题与原因180
7.2 电子商务支付系统和支付工具181
7.2.1 电子商务支付系统的定义与构成181
7.2.2 电子商务支付系统的主要工具183
7.3 第三方支付和移动支付183
7.3.1 第三方支付184
7.3.2 移动支付185
7.4 电子商务支付安全与加密技术187
7.4.1 电子商务支付安全187
7.4.2 电子商务支付加密技术192
7.5 电子商务支付安全协议195
7.5.1 安全协议概述195
7.5.2 安全套接字层协议196
7.5.3 安全电子交易协议197
本章小结199
思考与练习199
第8章 电子商务发展环境201
8.1 电子商务发展环境概述203
8.2 电子商务的经济环境206
8.2.1 全球电子商务经济环境206
8.2.2 分区域电子商务经济环境208
8.2.3 我国电子商务经济环境209
8.3 电子商务的法律环境212
8.3.1 国际电子商务的立法现状213
8.3.2 我国电子商务的立法现状216
8.4 电子商务的技术环境218
8.5 电子商务的政策环境220
8.5.1 投资政策220
8.5.2 税收政策220
8.5.3 人才培养政策222
本章小结223
思考与练习223
第9章 跨境电子商务225
9.1 跨境电子商务概述227
9.1.1 跨境电子商务的定义227
9.1.2 跨境电子商务的特点228
9.1.3 跨境电子商务与国内电子商务的区别228
9.1.4 跨境电子商务的分类229
9.2 第三方跨境电商平台与独立站231
9.2.1 第三方跨境电商平台231
9.2.2 独立站234
9.2.3 两种模式的比较235
9.3 跨境电商物流与支付237
9.3.1 跨境电商物流237
9.3.2 跨境电商支付239
9.4 跨境电商营销241
9.4.1 海外社交媒体营销241
9.4.2 搜索引擎营销242
本章小结243
思考与练习243
第3篇 前沿分析篇
第10章 电子商务的融合与创新249
10.1 旅游电商251
10.1.1 旅游电商的发展历程251
10.1.2 旅游电商的特点与趋势253
10.1.3 旅游电商产业链255
10.1.4 移动旅游电商259
10.2 农村电商261
10.2.1 农村电商的发展历程262
10.2.2 农村电商的主要模式263
10.2.3 农村电商运营265
10.2.4 农村电商与数字乡村267
10.3 社交电商270
10.3.1 社交电商的优势271
10.3.2 社交电商的主要模式272
10.4 生活服务类电商275
10.4.1 生活服务类电商的主要模式275
10.4.2 生活服务消费新趋势276
本章小结277
思考与练习277
参考文献280
第1章 电子商务概述3
1.1 电子商务的定义5
1.1.1 不同角度的概念界定5
1.1.2 电子商务的特征7
1.2 电子商务的发展历程8
1.2.1 电子商务的发展阶段8
1.2.2 电子商务的发展概况9
1.3 电子商务的不同类型16
1.3.1 按交易对象划分17
1.3.2 按使用网络类型划分18
1.3.3 按交易地域范围划分19
1.3.4 按交易活动完整度划分19
1.4 电子商务的构成要素和基本框架20
1.4.1 电子商务的构成要素20
1.4.2 电子商务的基本框架21
1.5 电子商务的发展趋势22
1.5.1 技术创新成为电子商务发展的驱动力22
1.5.2 良好的用户体验成为电子商务竞争力提升的关键24
1.5.3 完善的政策环境成为电子商务健康发展的推手25
本章小结26
思考与练习26
第2章 互联网经济的技术基础28
2.1 互联网的起源、发展与互联网经济30
2.1.1 互联网的起源与发展30
2.1.2 互联网的技术基础33
2.1.3 互联网经济34
2.2 移动互联网与物联网38
2.2.1 移动互联网38
2.2.2 物联网42
2.3 互联网新技术47
2.3.1 数据分析47
2.3.2 大数据49
2.3.3 云计算52
2.3.4 区块链54
2.3.5 数字认证与安全55
2.3.6 人工智能与机器学习57
2.3.7 虚拟现实与增强现实技术59
本章小结61
思考与练习61
第3章 电子商务的商业模式63
3.1 相关概念65
3.1.1 商业模式的概念65
3.1.2 盈利模式的概念66
3.1.3 电子商务的主要盈利模式67
3.2 B2C电子商务的商业模式68
3.2.1 B2C电子商务的优势68
3.2.2 B2C电子商务的分类69
3.2.3 B2C电子商务的盈利模式70
3.2.4 案例分析——亚马逊70
3.3 C2C电子商务的商业模式75
3.3.1 C2C电子商务的特点75
3.3.2 C2C电子商务的盈利模式75
3.3.3 案例分析——eBay76
3.4 B2B电子商务的商业模式79
3.4.1 B2B电子商务的优势79
3.4.2 B2B电子商务的特点80
3.4.3 B2B电子商务的盈利模式80
3.4.4 案例分析——敦煌网81
3.5 C2M电子商务的商业模式83
3.5.1 C2M电子商务的优势83
3.5.2 C2M电子商务的盈利模式84
3.5.3 C2M电子商务的发展趋势84
3.5.4 案例分析——必要商城85
3.6 O2O电子商务的商业模式87
3.6.1 O2O电子商务的优势87
3.6.2 O2O电子商务的分类87
3.6.3 O2O电子商务的盈利模式88
3.6.4 案例分析——美团88
本章小结90
思考与练习90
第2篇 应用分析篇
第4章 电子商务数字营销95
4.1 数字技术、数字媒体与数字营销97
4.1.1 数字媒体98
4.1.2 数字营销的产生与发展99
4.2 传统营销到数字营销理论的发展99
4.2.1 4P营销理论与传统营销观念99
4.2.2 4C营销理论与现代营销观念100
4.2.3 新4C法则与数字营销101
4.3 数字营销的特点102
4.4 数字营销的模式109
4.4.1 社群营销模式109
4.4.2 内容营销模式110
4.4.3 直播带货营销模式111
4.4.4 短视频营销模式113
4.4.5 KOL营销模式114
4.4.6 大数据营销模式116
4.4.7 电子邮件营销模式117
4.5 消费者洞察与确定营销策略118
4.5.1 消费者洞察途径118
4.5.2 目标消费者细分119
4.5.3 构建用户画像确定营销策略120
本章小结122
思考与练习122
第5章 电子商务客户关系管理124
5.1 客户关系管理概述126
5.1.1 客户关系管理的定义126
5.1.2 客户关系管理解决的问题127
5.1.3 客户关系管理的内容128
5.1.4 客户关系管理的作用128
5.2 电子商务客户关系管理概述129
5.2.1 电子商务中客户的消费心理特征129
5.2.2 电子商务中客户关系管理的作用130
5.2.3 电子商务中客户关系管理的特点130
5.2.4 电子商务中客户关系管理的内容131
5.3 电子商务客户的识别与分类132
5.3.1 客户的识别132
5.3.2 客户的分类132
5.3.3 RFM模型135
5.4 电子商务客户满意度与忠诚度管理137
5.4.1 客户满意度概述137
5.4.2 客户满意度调查137
5.4.3 客户满意度的提高139
5.4.4 客户忠诚度概述141
5.4.5 会员体系的创建142
5.4.6 会员积分管理142
5.5 电子商务客户信息管理与数据分析143
5.5.1 客户信息概述143
5.5.2 客户信息管理的内容144
5.5.3 客户信息数据分析145
本章小结146
思考与练习147
第6章 物流与供应链管理149
6.1 物流概述151
6.1.1 物流的概念151
6.1.2 物流的模式153
6.1.3 物流技术155
6.1.4 物流网络158
6.2 供应链管理160
6.2.1 供应链的定义160
6.2.2 供应链的类型160
6.2.3 供应链管理的含义与内容165
6.2.4 电子商务对供应链管理的影响166
6.3 物流与供应链面临的挑战与未来发展趋势168
6.3.1 物流与供应链面临的挑战168
6.3.2 物流与供应链的未来发展趋势169
本章小结173
思考与练习173
第7章 电子商务支付与安全175
7.1 电子商务支付与安全概述177
7.1.1 电子商务支付的定义与类型177
7.1.2 电子商务安全威胁178
7.1.3 电子商务支付的安全问题与原因180
7.2 电子商务支付系统和支付工具181
7.2.1 电子商务支付系统的定义与构成181
7.2.2 电子商务支付系统的主要工具183
7.3 第三方支付和移动支付183
7.3.1 第三方支付184
7.3.2 移动支付185
7.4 电子商务支付安全与加密技术187
7.4.1 电子商务支付安全187
7.4.2 电子商务支付加密技术192
7.5 电子商务支付安全协议195
7.5.1 安全协议概述195
7.5.2 安全套接字层协议196
7.5.3 安全电子交易协议197
本章小结199
思考与练习199
第8章 电子商务发展环境201
8.1 电子商务发展环境概述203
8.2 电子商务的经济环境206
8.2.1 全球电子商务经济环境206
8.2.2 分区域电子商务经济环境208
8.2.3 我国电子商务经济环境209
8.3 电子商务的法律环境212
8.3.1 国际电子商务的立法现状213
8.3.2 我国电子商务的立法现状216
8.4 电子商务的技术环境218
8.5 电子商务的政策环境220
8.5.1 投资政策220
8.5.2 税收政策220
8.5.3 人才培养政策222
本章小结223
思考与练习223
第9章 跨境电子商务225
9.1 跨境电子商务概述227
9.1.1 跨境电子商务的定义227
9.1.2 跨境电子商务的特点228
9.1.3 跨境电子商务与国内电子商务的区别228
9.1.4 跨境电子商务的分类229
9.2 第三方跨境电商平台与独立站231
9.2.1 第三方跨境电商平台231
9.2.2 独立站234
9.2.3 两种模式的比较235
9.3 跨境电商物流与支付237
9.3.1 跨境电商物流237
9.3.2 跨境电商支付239
9.4 跨境电商营销241
9.4.1 海外社交媒体营销241
9.4.2 搜索引擎营销242
本章小结243
思考与练习243
第3篇 前沿分析篇
第10章 电子商务的融合与创新249
10.1 旅游电商251
10.1.1 旅游电商的发展历程251
10.1.2 旅游电商的特点与趋势253
10.1.3 旅游电商产业链255
10.1.4 移动旅游电商259
10.2 农村电商261
10.2.1 农村电商的发展历程262
10.2.2 农村电商的主要模式263
10.2.3 农村电商运营265
10.2.4 农村电商与数字乡村267
10.3 社交电商270
10.3.1 社交电商的优势271
10.3.2 社交电商的主要模式272
10.4 生活服务类电商275
10.4.1 生活服务类电商的主要模式275
10.4.2 生活服务消费新趋势276
本章小结277
思考与练习277
参考文献280
