目 录
前 言
第一章
管理沟通策略
001
第一节　什么是沟通/ 002
　第二节　管理与沟通/ 006
　第三节　管理沟通策略概述/ 008
　第四节　管理沟通中的重要错误/ 020
　本章小结/ 024
　案例分析/ 025
　自我诊断/ 026
　管理沟通游戏:互动交流/ 027
第二章
有效地写
029
　第一节　管理写作/ 030
　第二节　一般情况下的写作/ 033
　第三节　特殊情况下的写作/ 042
　本章小结/ 048
　案例分析/ 048
　管理沟通游戏:服从? / 052
第三章
写的规则
054
　第一节　写作原则/ 055
　第二节　写作的宏观问题/ 065
　第三节　写作的微观问题/ 069
　本章小结/ 070
　案例分析/ 070
　自我诊断/ 072
　管理沟通游戏:词语选择/ 073
第四章
写得专业些
074
　第一节　基本策略分析/ 075
　第二节　直接策略/ 088
　第三节　间接策略/ 091
　本章小结/ 095
　案例分析/ 095
　自我诊断/ 096
　管理沟通游戏:请点头示意/ 099
第五章
写出成效
101
第一节　个人简历/ 102
　第二节　求职信/ 108
　第三节　备忘录/ 112
　第四节　正式报告/ 114
　本章小结/ 124
第六章
有效地说
125
第一节　说话时常见的心态/ 126
　第二节　如何有效地说/ 133
　第三节　五种说话技巧/ 141
　本章小结/ 146
　情绪小测试/ 147
第七章
开会的规则
149
　第一节　开会前/ 152
　第二节　开会时/ 157
　第三节　开会后/ 160
　本章小结/ 162
第八章
学会用信息技术
163
　第一节　信息时代的沟通/ 165
　第二节　如何运用信息沟通技术/ 170
　第三节　如何运用演示文稿/ 174
　本章小结/ 178
第九章
说出效果
179
　第一节　面谈的心理效应/ 180
　第二节　如何有效进行面谈/ 183
　第三节　招聘面试/ 187
　第四节　绩效面谈/ 190
　本章小结/ 193
第十章
尝试谈判
194
　第一节　提高谈判筹码的方式/ 195
　第二节　常用的谈判策略/ 199
　第三节　谈判风格的类型/ 204
　本章小结/ 206
　多方谈判练习:河岸罢工/ 206
第十一章
有效地听
210
第一节　倾听的意义/ 212
　第二节　倾听的障碍/ 215
　第三节　如何有效地听/ 218
　本章小结/ 224
　自我诊断/ 224
第十二章
安静的艺术
226
第一节　非语言沟通的重要性/ 227
　第二节　非语言沟通的功能/ 231
　第三节　非语言信号分析/ 232
　本章小结/ 237
第十三章
职场上的人际沟通
238
　第一节　职场的沟通环境/ 238
　第二节　职场上的人际关系与沟通/ 241
　第三节　沟通中的冲突/ 244
　第四节　管理人际沟通中的冲突/ 246
　第五节　没有简历的职场沟通/ 251
　本章小结/ 254
　提问与讨论/ 255
第十四章
跨文化沟通的体验
256
第一节　跨文化沟通的原则/ 256
　第二节　从差异认清需求,克服沟通障碍/ 260
　第三节　认识文化倾向/ 263
　第四节　在不同文化环境中工作/ 267
　本章小结/ 269
第十五章
是的魅力
270
第一节　闲谈的力量/ 270
　第二节　劝说的技术/ 272
　第三节　八个永远需要面对的难题/ 274
　本章小结/ 280
参考文献
281