项目一 风险管理和汽车保险 任务 1 风险管理 ……………………………………………………………………………… 3 1. 1 风险概述 ……………………………………………………………………………… 3 1. 2 风险管理 ……………………………………………………………………………… 7 1. 3 保险 ………………………………………………………………………………… 11 任务 2 汽车保险 …………………………………………………………………………… 16 2. 1 汽车保险的定义 …………………………………………………………………… 16 2. 2 汽车保险的职能 …………………………………………………………………… 17 2. 3 汽车保险的作用 …………………………………………………………………… 18 2. 4 汽车保险的特征 …………………………………………………………………… 19 2. 5 汽车保险的原则 …………………………………………………………………… 19 项目二 汽车保险产品 任务 3 交通事故责任强制保险 …………………………………………………………… 29 3. 1 交强险概述 ………………………………………………………………………… 29 3. 2 交强险的特点 ……………………………………………………………………… 30 3. 3 交强险的保险责任、 责任免除和保险期间 ……………………………………… 31 3. 4 赔偿处理 …………………………………………………………………………… 33 3. 5 交强险费率 ………………………………………………………………………… 34 任务 4 商业险主险产品 …………………………………………………………………… 41 4. 1 机动车损失保险 …………………………………………………………………… 41 4. 2 新能源汽车损失保险 ……………………………………………………………… 44 4. 3 机动车第三者责任险 ……………………………………………………………… 46 4. 4 新能源汽车第三者责任险 ………………………………………………………… 49 4. 5 机动车车上人员责任险 …………………………………………………………… 49 4. 6 新能源汽车车上人员责任险 ……………………………………………………… 51 4. 7 保险期间 …………………………………………………………………………… 52 4. 8 汽车保险费的计算 ………………………………………………………………… 52 任务 5 附加险产品 ………………………………………………………………………… 57 5. 1 附加绝对免赔率特约条款 ………………………………………………………… 57 5. 2 附加车轮单独损失险 ……………………………………………………………… 58 5. 3 附加新增加设备损失险 …………………………………………………………… 58 5. 4 附加车身划痕损失险 ……………………………………………………………… 58 5. 5 附加修理期间费用补偿险 ………………………………………………………… 59 5. 6 附加发动机进水损坏除外特约条款 ……………………………………………… 60 5. 7 附加车上货物责任险 ……………………………………………………………… 60 5. 8 附加精神损害抚慰金责任险 ……………………………………………………… 60 5. 9 附加法定节假日限额翻倍险 ……………………………………………………… 61 5. 10 附加医保外医疗费用责任险 ……………………………………………………… 61 5. 11 附加机动车 (或新能源汽车) 增值服务特约条款 ……………………………… 62 5. 12 附加外部电网故障损失险 ………………………………………………………… 64 5. 13 附加自用充电桩损失险 …………………………………………………………… 64 5. 14 附加自用充电桩责任险 …………………………………………………………… 64 5. 15 附加险保险费计算 ………………………………………………………………… 65 项目三 汽车保险承保 任务 6 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 71 6. 1 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 71 6. 2 汽车保险购买途径 ………………………………………………………………… 75 6. 3 汽车保险营销 ……………………………………………………………………… 78 6. 4 保险促成 …………………………………………………………………………… 81 任务 7 汽车保险投保方案设计 …………………………………………………………… 86 7. 1 保险方案的内容 …………………………………………………………………… 86 7. 2 制订保险方案的原则 ……………………………………………………………… 87 7. 3 车险险种的选择 …………………………………………………………………… 87 7. 4 常见险种组合方案 ………………………………………………………………… 89 任务 8 汽车保险合同 ……………………………………………………………………… 94 8. 1 汽车保险合同概述 ………………………………………………………………… 94 8. 2 汽车保险合同的订立 ……………………………………………………………… 96 8. 3 汽车保险合同的生效、 变更、 解除及争议处理 ………………………………… 103 任务 9 核保出单 …………………………………………………………………………… 110 9. 1 核保业务 …………………………………………………………………………… 110 9. 2 缮制和签发保险单证 ……………………………………………………………… 115 任务 10 续保、 批改和退保………………………………………………………………… 121 10. 1 续保 ……………………………………………………………………………… 121 10. 2 批改 ……………………………………………………………………………… 122 10. 3 退保 ……………………………………………………………………………… 124 项目四 汽车保险理赔 任务 11 报案调度…………………………………………………………………………… 133 11. 1 电话礼仪 ………………………………………………………………………… 133 11. 2 调度派工 ………………………………………………………………………… 142 任务 12 车险查勘…………………………………………………………………………… 148 12. 1 事故现场查勘概述 ……………………………………………………………… 148 12. 2 现场查勘的流程 ………………………………………………………………… 156 任务 13 定损核损…………………………………………………………………………… 178 13. 1 车险定损要求 …………………………………………………………………… 178 13. 2 车险定损要求 …………………………………………………………………… 181 13. 3 核损 ……………………………………………………………………………… 193 任务 14 车险理算及案卷制作……………………………………………………………… 200 14. 1 车险理赔基本原则 ……………………………………………………………… 200 14. 2 车险理赔流程 …………………………………………………………………… 202 14. 3 索赔的基本程序 ………………………………………………………………… 206 14. 4 赔款计算及基本程序 …………………………………………………………… 210 14. 5 未决案件 ………………………………………………………………………… 210 14. 6 理赔案卷的制作和管理 ………………………………………………………… 213 参考文献 ……………………………………………………………………………………… 219