城市轨道交通客运服务英语（第二版） / 高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材
定价：￥30.00
作者： 韩荔，黎志涛
出版时间：2024-09
最新印次日期：2024-9
出版社：中国铁道出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
试读- 中国铁道出版社
- 9787113274771
- 2版
- 531552
- 68260836-9
- 16开
- 2024-09
- 交通运输大类
- 城市轨道交通类
- 城市轨道交通运营管理
- 高职 教育培训
作者简介
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材。全书共分六个单元，包括接待用语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播用语。本书设置的六个单元，能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。考虑到城市轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，本书将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿在整个学习过程中，是一本将语言教学与专业知识教学融为一体的教材。
目录
Unit1ReceptionEnglish接待用语1
Lesson1GreetingandIntroducing问候和介绍2
Lesson2Guidance引导提示5
Lesson3AskingforTransportation询问交通路线8
Lesson4AskingQuestionsFriendly友好地提问12
Lesson5SayingGoodbye告别15
Unit2TicketAffairs票务18
Lesson1TicketInquiry购票问询19
Lesson2TicketService票务服务24
Lesson3Ticketing票务相关28
Lesson4DealingwithStationTicketAffairs车站票务事务处理32
Lesson5TicketRefund退票37
Unit3ServiceintheConcourse站厅服务42
Lesson1TimeandWeatherInquiry时间和天气咨询43
Lesson2FindingtheLostProperty失物招领48
Lesson3CarryingtheExcessLuggageandPetsontheTrain携带超重物和宠物乘车52
Lesson4SeeingaDoctorandShoppingInquiry就医和购物问询56
Lesson5TourSiteInquiry旅游景点问询61
Unit4ServiceinthePlatform站台服务66
Lesson1TrainTransferInquiry换乘问询67
Lesson2PickinguptheGoodsfromtheTrack下轨道拾物69
Lesson3IssuesConcerningSafety有关安全问题72
Lesson4SpecialServices特色服务76
Unit5DisposalofPassenger？？sSpecialAffairs乘客特殊事务处理79
Lesson1OfferingHelp提供帮助80
Lesson2TheTrainFaultorBeingLate列车故障或晚点82
Lesson3MassivePassengerFlow大客流85
Lesson4TheFaultofAFCEquipment票务设备故障88
Unit6DailyBroadcastScript日常广播用语91
Lesson1ConventionalBroadcastScript常规广播用语92
Lesson2SpecialBroadcastScript特殊广播用语95
Lesson3EmergenciesBroadcastScript紧急情况广播用语99
Appendix附录104
AppendixⅠGlossary词汇表104
AppendixⅡAbbreviationforCommonSubwayVocabularyinEnglish地铁专业常用
词英语缩写115
AppendixⅢSubwayServiceGlossary地铁服务专业词汇120
References参考文献123
Lesson1GreetingandIntroducing问候和介绍2
Lesson2Guidance引导提示5
Lesson3AskingforTransportation询问交通路线8
Lesson4AskingQuestionsFriendly友好地提问12
Lesson5SayingGoodbye告别15
Unit2TicketAffairs票务18
Lesson1TicketInquiry购票问询19
Lesson2TicketService票务服务24
Lesson3Ticketing票务相关28
Lesson4DealingwithStationTicketAffairs车站票务事务处理32
Lesson5TicketRefund退票37
Unit3ServiceintheConcourse站厅服务42
Lesson1TimeandWeatherInquiry时间和天气咨询43
Lesson2FindingtheLostProperty失物招领48
Lesson3CarryingtheExcessLuggageandPetsontheTrain携带超重物和宠物乘车52
Lesson4SeeingaDoctorandShoppingInquiry就医和购物问询56
Lesson5TourSiteInquiry旅游景点问询61
Unit4ServiceinthePlatform站台服务66
Lesson1TrainTransferInquiry换乘问询67
Lesson2PickinguptheGoodsfromtheTrack下轨道拾物69
Lesson3IssuesConcerningSafety有关安全问题72
Lesson4SpecialServices特色服务76
Unit5DisposalofPassenger？？sSpecialAffairs乘客特殊事务处理79
Lesson1OfferingHelp提供帮助80
Lesson2TheTrainFaultorBeingLate列车故障或晚点82
Lesson3MassivePassengerFlow大客流85
Lesson4TheFaultofAFCEquipment票务设备故障88
Unit6DailyBroadcastScript日常广播用语91
Lesson1ConventionalBroadcastScript常规广播用语92
Lesson2SpecialBroadcastScript特殊广播用语95
Lesson3EmergenciesBroadcastScript紧急情况广播用语99
Appendix附录104
AppendixⅠGlossary词汇表104
AppendixⅡAbbreviationforCommonSubwayVocabularyinEnglish地铁专业常用
词英语缩写115
AppendixⅢSubwayServiceGlossary地铁服务专业词汇120
References参考文献123
