城市轨道交通客运服务英语（第二版） / 高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材
￥30.00定价
作者： 韩荔，黎志涛
出版时间：2024-09
出版社：中国铁道出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
试读- 中国铁道出版社
- 9787113274771
- 2版
- 531552
- 16开
- 2024-09
- 城市轨道交通运营管理
- 高职 教育培训
作者简介
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材。全书共分六个单元，包括接待用语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播用语。本书设置的六个单元，能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。 考虑到城市轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，本书将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿在整个学习过程中，是一本将语言教学与专业知识教学融为一体的教材。
目录
Unit 1 Reception English 接待用语 1
Lesson 1 Greeting and Introducing 问候和介绍 2
Lesson 2 Guidance 引导提示 5
Lesson 3 Asking for Transportation 询问交通路线 8
Lesson 4 Asking Questions Friendly 友好地提问 12
Lesson 5 Saying Goodbye 告别 15
Unit 2 Ticket Affairs 票务 18
Lesson 1 Ticket Inquiry 购票问询 19
Lesson 2 Ticket Service 票务服务 24
Lesson 3 Ticketing 票务相关 28
Lesson 4 Dealing with Station Ticket Affairs 车站票务事务处理 32
Lesson 5 Ticket Refund 退票 37
Unit 3 Service in the Concourse 站厅服务 42
Lesson 1 Time and Weather Inquiry 时间和天气咨询 43
Lesson 2 Finding the Lost Property 失物招领 48
Lesson 3 Carrying the Excess Luggage and Pets on the Train 携带超重物和宠物乘车 52
Lesson 4 Seeing a Doctor and Shopping Inquiry 就医和购物问询 56
Lesson 5 Tour Site Inquiry 旅游景点问询 61
Unit 4 Service in the Platform 站台服务 66
Lesson 1 Train Transfer Inquiry 换乘问询 67
Lesson 2 Picking up the Goods from the Track 下轨道拾物 69
Lesson 3 Issues Concerning Safety 有关安全问题 72
Lesson 4 Special Services 特色服务 76
Unit 5 Disposal of Passenger？？s Special Affairs 乘客特殊事务处理 79
Lesson 1 Offering Help 提供帮助 80
Lesson 2 The Train Fault or Being Late 列车故障或晚点 82
Lesson 3 Massive Passenger Flow 大客流 85
Lesson 4 The Fault of AFC Equipment 票务设备故障 88
Unit 6 Daily Broadcast Script 日常广播用语 91
Lesson 1 Conventional Broadcast Script 常规广播用语 92
Lesson 2 Special Broadcast Script 特殊广播用语 95
Lesson 3 Emergencies Broadcast Script 紧急情况广播用语 99
Appendix 附录 104
Appendix Ⅰ Glossary 词汇表 104
Appendix Ⅱ Abbreviation for Common Subway Vocabulary in English 地铁专业常用
词英语缩写 115
Appendix Ⅲ Subway Service Glossary 地铁服务专业词汇 120
References 参考文献 123
Lesson 1 Greeting and Introducing 问候和介绍 2
Lesson 2 Guidance 引导提示 5
Lesson 3 Asking for Transportation 询问交通路线 8
Lesson 4 Asking Questions Friendly 友好地提问 12
Lesson 5 Saying Goodbye 告别 15
Unit 2 Ticket Affairs 票务 18
Lesson 1 Ticket Inquiry 购票问询 19
Lesson 2 Ticket Service 票务服务 24
Lesson 3 Ticketing 票务相关 28
Lesson 4 Dealing with Station Ticket Affairs 车站票务事务处理 32
Lesson 5 Ticket Refund 退票 37
Unit 3 Service in the Concourse 站厅服务 42
Lesson 1 Time and Weather Inquiry 时间和天气咨询 43
Lesson 2 Finding the Lost Property 失物招领 48
Lesson 3 Carrying the Excess Luggage and Pets on the Train 携带超重物和宠物乘车 52
Lesson 4 Seeing a Doctor and Shopping Inquiry 就医和购物问询 56
Lesson 5 Tour Site Inquiry 旅游景点问询 61
Unit 4 Service in the Platform 站台服务 66
Lesson 1 Train Transfer Inquiry 换乘问询 67
Lesson 2 Picking up the Goods from the Track 下轨道拾物 69
Lesson 3 Issues Concerning Safety 有关安全问题 72
Lesson 4 Special Services 特色服务 76
Unit 5 Disposal of Passenger？？s Special Affairs 乘客特殊事务处理 79
Lesson 1 Offering Help 提供帮助 80
Lesson 2 The Train Fault or Being Late 列车故障或晚点 82
Lesson 3 Massive Passenger Flow 大客流 85
Lesson 4 The Fault of AFC Equipment 票务设备故障 88
Unit 6 Daily Broadcast Script 日常广播用语 91
Lesson 1 Conventional Broadcast Script 常规广播用语 92
Lesson 2 Special Broadcast Script 特殊广播用语 95
Lesson 3 Emergencies Broadcast Script 紧急情况广播用语 99
Appendix 附录 104
Appendix Ⅰ Glossary 词汇表 104
Appendix Ⅱ Abbreviation for Common Subway Vocabulary in English 地铁专业常用
词英语缩写 115
Appendix Ⅲ Subway Service Glossary 地铁服务专业词汇 120
References 参考文献 123
