- 人民交通出版社
- 9787114191541
- 1-1
- 531346
- 69253501-6
- 16开
- 2024-03
- 城市轨道交通运营管理
- 高职
内容简介
为满足城市轨道交通建设对复合型技术技能人才培养的迫切需要，依托辽宁省交通高等专科学校国家“双高”建设项目，与沈阳地铁集团运营分公司、沈阳浑南现代有轨电车有限公司校企双元合作，以城市轨道交通类专业学生基本素养和职业能力要求为出发点，校企共建课程标准、选取课程内容、开发教学资源。对接国家职业技能标准、国家专业教学标准和“1+X”证书评价标准，组织校企专家和教师编写本教材。
本教材以模块形式编写，将客运组织工作分解为几大关键学习模块，对应车站客运组织工作几大典型工作任务，将每个典型工作任务再进行单项工作任务分解，对应每个具体学习任务点，形成“知识点与工作任务相匹配，技能训练与工作手册相融合”的新型活页式、工作手册式教材。同时提供丰富的教学资源，每个学习任务除配思考与练习外，另附有任务训练手册、案例引入、拓展学习等，方便教师采用模块教学、案例教学等多种教学方法，以及技能训练的开展，适应于理实一体教学需求。
本教材以模块形式编写，将客运组织工作分解为几大关键学习模块，对应车站客运组织工作几大典型工作任务，将每个典型工作任务再进行单项工作任务分解，对应每个具体学习任务点，形成“知识点与工作任务相匹配，技能训练与工作手册相融合”的新型活页式、工作手册式教材。同时提供丰富的教学资源，每个学习任务除配思考与练习外，另附有任务训练手册、案例引入、拓展学习等，方便教师采用模块教学、案例教学等多种教学方法，以及技能训练的开展，适应于理实一体教学需求。
目录
模块1 客运组织基础知识…………………………………………………………………… 001
学习任务1 客运组织工作基本认知…………………………………………………… 002
学习任务2 客运组织架构……………………………………………………………… 004
模块2 车站及车站主要设施设备…………………………………………………………… 017
学习任务1 车站基本构成……………………………………………………………… 018
学习任务2 车站设备…………………………………………………………………… 029
模块3 车站日常运作………………………………………………………………………… 058
学习任务1 车站行政管理……………………………………………………………… 059
※训练任务1 车站交接班工作技能训练………………………………………………… 061
※训练任务2 车站各岗位作业标准与程序技能训练…………………………………… 066
学习任务2 车站日常运作管理………………………………………………………… 071
※训练任务3 车站开关站工作技能训练………………………………………………… 072
※训练任务4 车站巡查工作技能训练…………………………………………………… 075
模块4 车站票务工作………………………………………………………………………… 078
学习任务1 票务系统管理……………………………………………………………… 080
※训练任务5 售票员售票技能训练……………………………………………………… 084
学习任务2 车票管理…………………………………………………………………… 087
※训练任务6 车票的加封技能训练……………………………………………………… 096
学习任务3 票务政策管理……………………………………………………………… 098
学习任务4 现金管理…………………………………………………………………… 103
※训练任务7 车站备用金配备技能训练………………………………………………… 105
※训练任务8 现金的加封技能训练……………………………………………………… 108
※训练任务9 车站票款收益技能训练…………………………………………………… 110
学习任务5 票务备品管理……………………………………………………………… 112
※训练任务10 常见票务工器具认知、使用技能训练…………………………………… 114
※训练任务11 常见票务钥匙认知、使用技能训练……………………………………… 116
学习任务6 票务报表和票据管理……………………………………………………… 117
※训练任务12 票务报表填写技能训练………………………………………………… 120
※训练任务13 票务管理系统应用技能训练…………………………………………… 129
学习任务7 乘客票务事务处理………………………………………………………… 130
※训练任务14 普通票务事务处理技能训练…………………………………………… 135
※训练任务15 自动售票机卡币、卡票或找零不足处理技能训练……………………… 143
※训练任务16 列车晚点处理技能训练………………………………………………… 147
模块5 车站日常客流组织…………………………………………………………………… 151
学习任务1 客流概述……………………………………………………………………… 153
学习任务2 客流调查与预测……………………………………………………………… 157
※训练任务17 客流调查技能训练……………………………………………………… 159
学习任务3 客流分析……………………………………………………………………… 166
※训练任务18 客流分析技能训练1 …………………………………………………… 169
※训练任务19 客流分析技能训练2 …………………………………………………… 175
学习任务4 车站日常客流组织原则及办法……………………………………………… 177
※训练任务20 车站日常客流组织技能训练…………………………………………… 185
模块6 车站换乘作业组织…………………………………………………………………… 187
学习任务1 换乘概述……………………………………………………………………… 188
学习任务2 换乘分析及改善……………………………………………………………… 193
※训练任务21 换乘分析及换乘客流组织技能训练…………………………………… 197
学习任务3 城市轨道交通与其他交通方式换乘………………………………………… 199
学习任务4 换乘站客流组织……………………………………………………………… 202
※训练任务22 换乘案例分析技能训练………………………………………………… 205
模块7 车站大客流组织……………………………………………………………………… 209
学习任务1 车站大客流概述……………………………………………………………… 210
※训练任务23 大客流组织与调整技能训练…………………………………………… 213
学习任务2 节假日客流组织……………………………………………………………… 217
学习任务3 大型活动中的客流组织与管理……………………………………………… 220
※训练任务24 大型活动客流组织案例分析技能训练………………………………… 226
模块8 车站突发事件客流组织及应急处理………………………………………………… 233
学习任务1 车站突发事件的处理概述…………………………………………………… 234
学习任务2 车站突发事件客流组织方法………………………………………………… 237
※训练任务25 车站和隧道疏散组织工作技能训练…………………………………… 237
学习任务1 客运组织工作基本认知…………………………………………………… 002
学习任务2 客运组织架构……………………………………………………………… 004
模块2 车站及车站主要设施设备…………………………………………………………… 017
学习任务1 车站基本构成……………………………………………………………… 018
学习任务2 车站设备…………………………………………………………………… 029
模块3 车站日常运作………………………………………………………………………… 058
学习任务1 车站行政管理……………………………………………………………… 059
※训练任务1 车站交接班工作技能训练………………………………………………… 061
※训练任务2 车站各岗位作业标准与程序技能训练…………………………………… 066
学习任务2 车站日常运作管理………………………………………………………… 071
※训练任务3 车站开关站工作技能训练………………………………………………… 072
※训练任务4 车站巡查工作技能训练…………………………………………………… 075
模块4 车站票务工作………………………………………………………………………… 078
学习任务1 票务系统管理……………………………………………………………… 080
※训练任务5 售票员售票技能训练……………………………………………………… 084
学习任务2 车票管理…………………………………………………………………… 087
※训练任务6 车票的加封技能训练……………………………………………………… 096
学习任务3 票务政策管理……………………………………………………………… 098
学习任务4 现金管理…………………………………………………………………… 103
※训练任务7 车站备用金配备技能训练………………………………………………… 105
※训练任务8 现金的加封技能训练……………………………………………………… 108
※训练任务9 车站票款收益技能训练…………………………………………………… 110
学习任务5 票务备品管理……………………………………………………………… 112
※训练任务10 常见票务工器具认知、使用技能训练…………………………………… 114
※训练任务11 常见票务钥匙认知、使用技能训练……………………………………… 116
学习任务6 票务报表和票据管理……………………………………………………… 117
※训练任务12 票务报表填写技能训练………………………………………………… 120
※训练任务13 票务管理系统应用技能训练…………………………………………… 129
学习任务7 乘客票务事务处理………………………………………………………… 130
※训练任务14 普通票务事务处理技能训练…………………………………………… 135
※训练任务15 自动售票机卡币、卡票或找零不足处理技能训练……………………… 143
※训练任务16 列车晚点处理技能训练………………………………………………… 147
模块5 车站日常客流组织…………………………………………………………………… 151
学习任务1 客流概述……………………………………………………………………… 153
学习任务2 客流调查与预测……………………………………………………………… 157
※训练任务17 客流调查技能训练……………………………………………………… 159
学习任务3 客流分析……………………………………………………………………… 166
※训练任务18 客流分析技能训练1 …………………………………………………… 169
※训练任务19 客流分析技能训练2 …………………………………………………… 175
学习任务4 车站日常客流组织原则及办法……………………………………………… 177
※训练任务20 车站日常客流组织技能训练…………………………………………… 185
模块6 车站换乘作业组织…………………………………………………………………… 187
学习任务1 换乘概述……………………………………………………………………… 188
学习任务2 换乘分析及改善……………………………………………………………… 193
※训练任务21 换乘分析及换乘客流组织技能训练…………………………………… 197
学习任务3 城市轨道交通与其他交通方式换乘………………………………………… 199
学习任务4 换乘站客流组织……………………………………………………………… 202
※训练任务22 换乘案例分析技能训练………………………………………………… 205
模块7 车站大客流组织……………………………………………………………………… 209
学习任务1 车站大客流概述……………………………………………………………… 210
※训练任务23 大客流组织与调整技能训练…………………………………………… 213
学习任务2 节假日客流组织……………………………………………………………… 217
学习任务3 大型活动中的客流组织与管理……………………………………………… 220
※训练任务24 大型活动客流组织案例分析技能训练………………………………… 226
模块8 车站突发事件客流组织及应急处理………………………………………………… 233
学习任务1 车站突发事件的处理概述…………………………………………………… 234
学习任务2 车站突发事件客流组织方法………………………………………………… 237
※训练任务25 车站和隧道疏散组织工作技能训练…………………………………… 237
