第一章 商务礼仪概述 ………………………………………………………………………… 001 第一节 初识礼仪 ………………………………………………………………………… 002 第二节 初识商务礼仪 …………………………………………………………………… 007 第二章 职业形象礼仪 ………………………………………………………………………… 014 第一节 仪容礼仪 ………………………………………………………………………… 015 第二节 仪态礼仪 ………………………………………………………………………… 019 第三节 服饰礼仪 ………………………………………………………………………… 023 第四节 配饰礼仪 ………………………………………………………………………… 027 第三章 日常工作礼仪 ………………………………………………………………………… 034 第一节 求职面试礼仪 …………………………………………………………………… 035 第二节 办公室礼仪 ……………………………………………………………………… 044 第三节 日常会议礼仪 …………………………………………………………………… 048 第四节 办公室礼仪禁忌 ………………………………………………………………… 053 第四章 商务沟通礼仪 ………………………………………………………………………… 056 第一节 商务沟通概述 …………………………………………………………………… 057 第二节 说话的技巧 ……………………………………………………………………… 062 第三节 有效的倾听 ……………………………………………………………………… 067 第五章 商务会面礼仪 ………………………………………………………………………… 072 第一节 称呼及问候礼仪 ………………………………………………………………… 073 第二节 介绍及交谈礼仪 ………………………………………………………………… 080 第三节 握手与交换名片礼仪 …………………………………………………………… 085 第四节 其他会面礼仪 …………………………………………………………………… 091 第六章 特定商务活动礼仪 …………………………………………………………………… 095 第一节 新闻发布会礼仪 ………………………………………………………………… 096 第二节 展览会礼仪 ……………………………………………………………………… 099 第三节 庆典仪式礼仪 …………………………………………………………………… 104 第四节 签字仪式礼仪 …………………………………………………………………… 108 Ⅴ . 第七章 商务宴请礼仪 ………………………………………………………………………… 114 第一节 餐饮礼仪 ………………………………………………………………………… 115 第二节 中餐宴请礼仪 …………………………………………………………………… 117 第三节 西餐宴请礼仪 …………………………………………………………………… 127 第八章 涉外商务礼仪 ………………………………………………………………………… 136 第一节 涉外商务礼仪概述 ……………………………………………………………… 137 第二节 美国社交礼仪 …………………………………………………………………… 147 第三节 涉外着装礼仪 …………………………………………………………………… 150 第四节 西方小费文化 …………………………………………………………………… 155 参考文献 ………………………………………………………………………………………… 159